- 職種名
- ＜自社プロダクト開発＞カスタマーサクセス立ち上げ・推進担当
- 企業名
- 株式会社ディーバ
- 雇用形態
-
正社員
無期雇用
- 給与
- ＜月給制＞
月給：28万1250円～43万7500円
基本給：22万8027円～35万4709円
固定残業手当：有※30時間分（月5万3223円～8万2791円／超過分は別途支給）
年収：450万円～700万円
- 募集背景
- ●創業からのアーキテクチャーである「C/S型」から「Web型アプリケーション」への転換を図っている
●ただ、各種取組を進めてきたが、うまく転換が出来ていないのが現状
●永続保守を掲げたポリシー実現に向けて、既存製品との分断が大きくマイグレーションに課題がある
●そのため、既存製品開発(C++ベース)を理解した設計者が、次世代製品開発も実施しないといけない
●永続保守ポリシーを遵守したマイグレーションを実施するため、既存製品開発者部隊を圧倒的に強化したい
●そこでリーダ・メンバーの余力を生み出し、次世代製品開発体制を構築するアプロ―チを目指している
- 仕事内容
- 【ミッション】
自社ソフトウエアを利用いただく法人ユーザ(社内BPOメンバー含む)、及び販売パートナーや製品開発エンジニアのハブ組織にて、上長と共にカスタマーサクセス部の立ち上げを担い、既存顧客の満足度向上やクロスセル&アップセルによる事業成長に貢献いただきます。
【仕事内容】
本ポジションの役割は、プロダクト開発本部(約100名)において、DivaSystem製品を利用いただく約1,000社の法人ユーザー(社内のBPOメンバーを含む)の日常のシステム利用を支えると共に、ユーザーの生産性を高める有用な情報発信など、能動的に働きかけていくようなカスタマーサービスを提供することにあります。
具体的な担当ミッションは、通常業務としては法人ユーザーのためのDivasystem操作トレーニング講師業務や、業務やシステムに関する問い合わせへの対応、各所に製品情報を提供する仕組みの運営等がございます。
これまでは、比較的ルーチン業務や待ち受け型の業務が主でしたが、先々の製品のSaaS化を見据え、”攻めのカスタマーサクセス”への変容を目指しています。
ご入社いただいた方には、まずは既存業務を対応いただきながら業務面をキャッチアップいただき、その後はナレッジマネジメントやデータ分析等を通じ、新しいカスタマーサクセスのチーム体制づくりにも積極的に寄与いただければと思います。
2022年10月のグループ再編を経て、新しい組織として立ち上がったばかりであり、一緒にあるべき姿を考えて戦っていただける方からのエントリーをお待ちしています。
【職場環境】
・上の方々が自身の仕事状況を把握、認識してくれている安心感があり、配下のメンバーを大事にしている
・提案や疑問を上長に伝えた際、正当な内容であれば受け入れてもらえる
・利益もきちんと出ているので、昇給もきちんとできるし、家族の豊かな生活を維持できるという安心感がある
（中途入社し活躍する方の声より）
- 仕事の変更範囲
- 詳細は面談時にお伝えします。
- 勤務地
- 東京都港区港南1-8-23 Shinagawa HEART 9階
- 勤務地の変更範囲
- 詳細は面談時にお伝えします。
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 勤務時間
- フレックスタイム制
勤務時間／9：00～18：00（標準労働時間帯）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均20時間
- 休日休暇
- ・完全週休2日制（土日祝）
・夏期休暇
・年末年始休暇
- 年間休日
- 年間124日
- 応募資格
- ＜必須＞
・ITもしくは経理系の実務経験を有し、”会計×IT”のダブルの専門性習得に関心のある方
・カスタマーサクセス組織での実務経験をお持ちの方（商材・領域不問）
＜歓迎＞
・何らかのリーダー・責任者としての経験
・組織立ち上げに関わる経験
・会計領域の学習経験や資格取得経験
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備
・交通費規定支給（上限月15万円）
・各種手当有（残業、深夜残業）
・健保組合各種福利厚生サービス
・従業員持株会
・育児、介護休業
・永続勤続表彰制度
・ウォーターサーバー無料利用
・健康診断オプション利用費用補助
・私服勤務可
・オフィス内禁煙
・年次有給休暇
- 試用期間
- 有
- 試用期間詳細
- 3ヶ月※条件変更なし
- 特長
- 自社勤務の仕事、自社製品・サービスの仕事、リモート勤務ありの仕事、業種未経験可、経験者歓迎、外国籍人材活躍中、メーカー企業、ベンチャー気質な社風
