- 雇用形態
-
正社員
無期雇用
- 職種
- カスタマーサポートエンジニア・フィールドエンジニア、ヘルプデスク
- 業種
- IT（ソフト開発／自社・受託）、IT（コンサルティング）
- 給与
- ＜月給制＞
月給：30万円～40万円
想定年収：360万円～480万円
- 募集背景
- 当社は現在東京本社をはじめ、浜松、大阪、広島、沖縄の5拠点がありますが、今後さらに拡大していくために、製造業が盛んな東海エリアの開拓を特に推し進めております。立ち上げ期のメンバーとして、上記のご経験やスキルをお持ちの方で、当社でもご活躍をいただける方を募集しています。
- 仕事内容
- 【ミッション】
・実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減
・傾向の分析後にシステムの自動化機能/マクロ機能の最適化を行う/その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援する
【仕事内容】
弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務
顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計/導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を実施
【業務詳細】
コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進、セールス及びコンサルタントと連携、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進
・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 業務
・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング 業務
・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 業務
・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 業務
・クライアントのオペレーション代行 業務
・クライアントへの定例レポーティング 業務
・オペレーションスタッフの採用と育成 業務
・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 業務
・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 業務
【職場環境】
・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられる環境
- 勤務地
- 愛知県名古屋市（新規オフィス）
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 勤務時間
- 事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間／1日8時間（目安として10：00～19：00）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均20～30時間
- 休日休暇
- ・完全週休2日制（土日祝を基本としながら自由に取得可能）
・年末年始休暇
- 応募資格
- ＜必須＞
※以下いずれかの経験/該当
・カスタマーサポート業務
・テクノロジーに対する学習意欲が強い
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心がある
＜歓迎＞
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートしたご経験
※尚可：CRMやCX領域プロダクト
・SIerやエンジニアと連携してオペレーション構築に携わったご経験
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備
・交通費規定支給（上限月4万円）
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・慶弔見舞金
・ライフサポート倶楽部
・アドバンテッジタフネス
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・出産手当金、出産育児一時金
・有給休暇
- 試用期間
- 有
- 試用期間詳細
- 6ヶ月（条件変更無）
- 転勤
- 無し
- 特長
- 自社勤務の仕事、自社製品・サービスの仕事、フルリモート勤務の仕事、リモート勤務ありの仕事、家賃補助・転居支援等が充実、研修制度が充実、資格取得支援が充実、経験者歓迎、外国籍人材活躍中、50歳以上活躍中、40歳以上活躍中、ベンチャー気質な社風
