- 雇用形態
-
正社員
無期雇用
- 職種
- コールセンター・運営・管理
- 業種
- 製造メーカー（家具・インテリア・生活雑貨）
- 給与
- ＜月給制＞
月給：27万円～
基本給：21万円～
固定残業手当：有※30時間分（月6万円～7万5000円／超過分は別途支給）
予定年収：420万円～
- 募集背景
- 業績好調による部門強化の為
- 仕事内容
- 【ミッション】
入社後、OJTを通して実務、同社製品などご理解頂き、徐々に業務・組織に馴染んでいただき
将来的には、部門の中核メンバー、マネジメントなども含めさらなるご活躍を期待します
【仕事内容】
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。
自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。
チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。
その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。
■具体的な改善事例：
・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。
・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。
・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。
・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。
【職場環境】
■働き方：
・残業平均月20時間程度
・基本的には土日休みですが、月に数回（1～2回程度）土曜日出勤日があり
柔軟な働き方ができる雰囲気があり、有休取得に関しても実際に多くの方が自由度高く取得
■カスタマーサービスグループについて：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターが在籍
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまの対応
- 仕事の変更範囲
- 会社が定める業務
- 勤務地
- 愛知県名古屋市港区寛政町3-34（本社）
- 勤務地の変更範囲
- 会社が定める事業所
- 転勤
- 無し
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
- 勤務時間
- 1年単位の変形労働時間制
（週平均労働時間／40時間00分 総所定労働時間／2040時間00分）
勤務時間／9：00～18：00（標準労働時間帯）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均20時間
- 休日休暇
- ・週休2日制（土日祝）
※月に数回土曜出社有
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
- 応募資格
- ＜必須＞
・大卒以上
※下記いずれか
・Power Automate等のRPAツールを使用できる方
・タスク管理が得意な方
＜歓迎＞
・SVのご経験がある方
・カスタマーサービス部門のマネジメント実績
・ITリテラシーが高く、業務効率化を実現できる方
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備
・交通費実費支給（上限月3万円）
・各種手当有（残業、家族、こども）
・給与改定年1回
・賞与年2回
・退職金制度
・単身用社宅※規定有
・再雇用制度※75歳まで（定年60歳）
・財形貯蓄
・慶弔見舞金
・車通勤可（無料駐車場完備）
・社員持株会
・食事補助
・社員割引販売
・育児、介護休業
・慶弔休暇
・育児、看護、介護休暇
・有給休暇
- 試用期間
- 有
- 試用期間詳細
- 3ヶ月※条件変更なし
- 特長
- 自社勤務の仕事、自社製品・サービスの仕事、家賃補助・転居支援等が充実、研修制度が充実、退職金制度あり、車通勤可、第二新卒可、経験者歓迎、メーカー企業
- 企業名
- 株式会社パモウナ
- 会社の特長
- ●創業55年超！上質で機能性の高い国産家具を生み出すメーカー！
国産家具メーカーとして、開発／生産／出荷まで、一貫した体制で行っている同社。
上質な素材の吟味、変化の激しいトレンドや先進技術を考慮した商品開発、きめ細かなアフターケアなど、国産ならではの強みがあります。
特に開発力は同社の武器で、開発者は商品アイデアを直接社長に相談でき、良いアイデアはすぐに商品化に結びつきます。
市場にないデザインと機能を生み出す「チャレンジ精神」と「好奇心」を持った仲間が多い集団だからこそ、ヒット商品を生み出し続けています。
●仕事もプライベートも充実させられる社内制度！
月平均残業20時間程度／有休消化率60％程度と、比較的働きやすい環境です。
家族手当／食事補助／寮社宅有と充実した社内制度もあります。
- 設立日
- 1965年12月
- 従業員数
- 200名
- 資本金
- 1億円
- 事業内容
- インテリア家具の企画・製造・販売
- 職業紹介事業者名
-
株式会社アルバイトタイムス 人材紹介部（AchieveCareer／アチーヴキャリア）
有料職業紹介事業（13-ユ-304061）
- 応募後のプロセス
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当求人は、株式会社アルバイトタイムス 人材紹介部（AchieveCareer／アチーブキャリア）が応募受付を行っております。
応募受付後、担当者より電話かメールにてご連絡させていただきます。
※PCからのメールを受信可能な状態にしてください。
