電話応対ではなく、応対を支えるFAQ・QA・資料を作る。

おすすめ point: ・大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを、情報のハブとして支える仕事です
・複雑な情報を読み手別に整理する、情報設計・ドキュメント作成力を磨けます
・サービス開始前の情報収集から開始後の改善まで一貫して関われます

職種名: コンタクトセンターのナレッジ管理／運用改善
企業名: 株式会社レイヴン
雇用形態: 正社員
無期雇用
給与: ＜月給制＞
月給：32万1500円～
基本給：25万2900円～
固定手当：月1万円
固定残業手当：有※30時間分（月5万8600円～／超過分は別途支給）
年収：450万円～600万円
募集背景: コネクティッドサービスの拡充や仕様変更、新サービスの立ち上げが続くため、サービス概要書やFAQ、QA、チャットボットなどのナレッジを継続的に新規作成・更新する体制を強化します。増加する情報を読み解き、利用者に分かりやすく整理・編集できる人材を募集します。
仕事内容: 【期待する役割】
大手自動車メーカーのコンタクトセンターにて、オペレーターやお客様が必要な情報へ迷わず辿り着ける状態をつくる「情報のハブ」を担います。
サービス開始前から開始後の改善まで、ナレッジの制作・整備・運用に一貫して関わります。

【仕事内容】
オペレーター向けナレッジの制作・管理
新サービス開始や仕様変更に伴い、オペレーターが応対時に正しく参照できる資料・QAを整備。
サービス概要書（オペレーターがサービス内容を正しく理解できるよう、サービス内容を構造化した資料）、オペレーター用QA（想定問答集）の作成・管理、操作手順書・各種サンプルの作成・更新

情報の収集・集約
サービス企画書の現物や開発部門からの連携情報など、各方面のもとになる情報を収集・集約。
不足情報・曖昧点の洗い出しと、必要に応じた確認・ヒアリング、仕様変更点のキャッチアップ、収集

情報の最適化（読み手別の表現）
さまざまな情報を読み解き、読み手（オペレーター・お客様）に合わせて「迷い」をなくす形に整える。
情報の構造化・要約、読み手別の言い換え・トーン調整、図解・フロー化による可視化、誤解を生まない表現への推敲ライフサイクル全体への一貫関与
サービス開始に先立つ早い段階からの情報収集、検証→資料作成→レビューの推進、開始後の問い合わせ傾向を踏まえたナレッジの改善・更新

セルフ解決ツール（FAQ・チャットボット）の制作
お客様が自己解決に使うFAQサイト・チャットボットの原稿・回答シナリオを制作・整備する。
管理画面上での設定も担うが、システム開発そのものは担わない

※いずれも、各タスクは既存メンバー・他チームと分担して進めます。
大規模な資料（大きいものでは数十～百数十ページに及ぶことも有）は複数名で分担して作成するため、一人ですべてを抱える訳ではありません。

【職場環境】
既存メンバーや他チームとタスクを分担して進めます。
数十～百数十ページに及ぶ大規模な資料も複数名で作成します。
専用システム、FAQ・チャットボット管理ツール、HTMLの基礎などは入社後にキャッチアップ可能です。
ハイブリッド勤務ですが、個人情報の取扱いやシステム権限の都合で出社が必要な業務があります。
仕事の変更範囲: 会社の定める範囲
勤務地: 愛知県名古屋市中区錦2-20-15　広小路クロスタワー14F
勤務地の変更範囲: 会社の定める範囲
転勤: 無し
受動喫煙対策: 敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有　月平均0～20時間
休日休暇: ・週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
年間休日: 年間122日
応募資格: ＜必須＞
・PowerPointでゼロベースから資料を構成・作成できること
・Excelで表作成・四則演算・VLOOKUP等の定型集計ができること
・Wordで表・グラフを含む文書を作成できること
・ドキュメント作成、情報整理の実務経験
・関係者と連携し情報を資料に整理した経験

＜歓迎＞
・マニュアル、FAQ・チャットボット原稿の作成・運用経験
・図解・フロー化、HTMLの基礎知識
・コンタクトセンター、顧客サポート、自動車・モビリティ業界の知見
待遇・福利厚生: ・社会保険完備
・交通費規定支給
・賞与年2回
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・在宅勤務、リモートワーク可
・服装自由
・有給休暇
試用期間: 有（労働条件変更なし）
試用期間詳細: 6ヶ月※条件変更なし
特長: 研修制度が充実、資格取得支援が充実、経験者歓迎、ベンチャー気質な社風

企業名: 株式会社レイヴン
会社の特長: 【ITを使ったサービスをまるっと構築】
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私たちはサービス創りにおける５つの要素を大切にしており、自社で一貫してサービスを提供できる事業体制をしています。
これがレイヴンの最大の強みです。
ITを使ったサービス創りで不可欠な５つの要素を当社は保有しています。

１）サービス企画
一般消費者の需要を調査して、売れるサービスを企画します。調査の結果、どのようなサービスを企画するかを企画書にアウトプットします。

２）UI/UXデザイン
サービス企画書から利用者が良いと思えるデザインを考え、デザイン書にアウトプットします。

３）システム開発・保守
サービス企画書とUIデザイン書をもとにシステムを設計、プログラミング、テストをして依頼されたものを開発します。

４）サービス運用構築・運用
サービスイン後のお客様の行動やサービスの問題を想定し、対応を用意します。

５）プロジェクトマネジメント
プロジェクト内の進捗管理、必要な情報の入手などプロジェクトを円滑に進めます。

【3つの事業】
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私たちは５つの領域を３つの事業体制で磨きあげています。
当社に入社頂いた場合は、いずれかのポジションでご活躍頂きます。

●ビジネス構築事業
新しいIT サービスの現場運用をゼロベースから設計・構築。
新規サービスの運用現場を構築し、既存サービスの運用現場を改善します。サービスを運営するお客様の要件を広く深く定義し、安定した土台の上に合理性と効率性の高い運用を構築します。

１）サービス企画
ITサービスを企画し、企画した内容をドキュメント化します。サービス内容の企画だけでなく、サービスの提供に必要なシステムや運用、サービスの販促・営業面の企画を実施します。企画書の読み手（企画書を参照する後工程の部門）が必要な情報を広く深く企画します。

２）サービス運用構築
サービス運用構築ではサービス提供時のオペレーションを設計します。サービスにおける各種業務の詳細な流れを設計し、業務で用いる帳票やツールを作成します。後工程となる運用部門への業務内容の落とし込みも実施します。

３）サービス運用
お客様からの問い合わせへの対応といったサービス提供に伴うオペレーションを遂行します。フロントオフィス業務（お客様と直接関わる業務）、バックオフィス業務（サービス提供を支える事務業務）、B2C業務（一般向け運用業務）、B2B業務（法人向け運用業務）

●システム開発事業
適正なQ(品質)・C(コスト)・D(納期)でシステムを開発。
提案型スタイルでお客様に貢献。
開発工程における上流(要件定義)からリリース・保守まで、まるっと対応します。
フロントエンドやバックエンド、クラウドを使用したインフラも得意です。

１）お客様の「こんなサービスやシステムを作りたい」を解決
漠然としたアイデア段階の企画やお困り事に対し、QCDに合った工程や技術を提案します。

２）顧客要望に合わせた柔軟な対応が可能な体制
既存プロジェクトにおける技術的な問題の解決や、開発標準の策定、技術検証、設計工程や実装工程、デザインのみの作成など、ご要望に合わせて柔軟に対応致します。また、お客様の体制や要望に最適な開発プロセス（ウォーターフォール、アジャイル）、プラットフォーム、必要なドキュメントで対応出来る点も強みです。

３）多数のシステム開発実績
高い品質要件の大規模なウォーターフォールでの業務システム開発や展示会向けの短納期のモックアプリ開発など、様々な開発実績があります。

●PM/PMO事業
ITのスペシャリストが手がけるプロジェクトマネジメント。
プロジェクトマネジメントおよびプロジェクトマネジメントオフィスを導入し、お客様のプロジェクトを総合的にマネジメントします。システム開発や運用構築の技術・ノウハウを組み合わせお客さまのプロジェクトを成功に導きます。

１）チーム横断支援
多忙なPMの時間を最低限にできるよう、PMO(プロジェクトマネジメントオフィス)がチームを横断して支援をする役割です。

２）PDCA
会議の価値を高めるための準備を実施します。特に定例会議はPDCAを回すことでより有意義に実施できます。その他、PMに代わってWBSや課題管理資料など、プロジェクト管理資料の作成・更新を行います。

３）業務管理ツール活用
業務管理ツールの活用経験が豊富です。現場に合わせたツールの最適活用が可能です。

【数字で見るレイヴン社員の特徴】
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・男女比　　男性：52％　女性：48％
・年齢層　　20代：58％　30代：28％　40代：14％
・出身学部　文系：69％　理系：31％
・最終学歴　大卒：73％　高卒：17％　大学院卒：7％　専門卒：3％
・出身地　　中部：73％　関西：10％　関東：7％　九州：7％　北海道：3％
・通勤手段　電車：63％　徒歩：17％　自転車：17％　バス：3％
・志向性　　インドア：66％　アウトドア：34％
・メガネ　　なし：69％　あり：31％
・服装　　　スーツ：7％　私服：72％　オフィスカジュアル：21％

【職場環境Ｑ＆Ａ】
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Ｑ．服装は？
服装は自由です。社内では年齢・役職を問わず、多くのひとがカジュアルなスタイルで勤務しています。
ただし、客先へ出向く場合は、スーツスタイルあるいはビジネスカジュアルを指定しています。

Ｑ．オフィスの雰囲気は？
頭を使う業務が多いので、作業に没頭しているときは、口数は少なくなります。
ただ、プロジェクトは、チームやユニットを組んで、頻繁にコミュニケーションを取り合いながら、遂行していく必要があるため、その過程では議論やコミュニケーションは活発になります。

Ｑ．どんな設備がある？
従業者がより快適に、かつ仕事のパフォーマンスを最大限に発揮してもらうための環境づくりや、利用してもらうデバイス、ガジェット、ツールにはこだわっています。
良い環境、良いモノを利用することによって、生産性を向上させることができるのであれば、会社として手厚く支援していこうというスタンスを持っています。

【主な取引先】
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トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所／伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業
設立日: 2014年12月22日
従業員数: 40名
資本金: 6000万円
事業内容: ・PM/PMO事業
・システム開発事業
（派 13-307982）
株式公開: 非公開

職業紹介事業者名: 株式会社アルバイトタイムス人材紹介部（AchieveCareer／アチーヴキャリア）
有料職業紹介事業（13-ユ-304061）
応募後のプロセス: 当求人は、株式会社アルバイトタイムス人材紹介部（AchieveCareer／アチーブキャリア）が応募受付を行っております。
応募受付後、担当者より電話かメールにてご連絡させていただきます。
※PCからのメールを受信可能な状態にしてください。
検索カテゴリ（職種）: コールセンター・運営・管理
検索カテゴリ（業種）: IT（ソフト開発／自社・受託）

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