顧客の声をデータで読み解き、CX改善を動かす。

おすすめ point: ・大手自動車メーカーのコネクティッドサービスにおける大規模なCXデータを扱えます
・集計・レポーティングを起点に、示唆出しやCX改善企画、効果可視化へ経験を広げられます
・BI・Python・生成AIを用いた業務効率化・自動化に実務で取り組めます

職種名: コンタクトセンターの顧客データ分析・CX改善企画
企業名: 株式会社レイヴン
雇用形態: 正社員
無期雇用
給与: ＜月給制＞
月給：32万1500円～
基本給：25万2900円～
固定手当：月1万円
固定残業手当：有※30時間分（月5万8600円～／超過分は別途支給）
年収：450万円～600万円
募集背景: コネクティッドサービスの拡大により顧客数とデータ量が増加するなか、コンタクトセンターに寄せられるNPS・VOC・顧客アンケートを継続的に集計・分析し、CX改善へ結び付ける体制を強化するための募集です。
仕事内容: 【期待する役割】
コンタクトセンターに集まる顧客の声を正確に集計・レポーティングし、そこから得た示唆をCX改善の企画・提案へつなげます。改善後は効果を可視化し、事業価値として示すことがミッションです。

【仕事内容】
顧客データの集計・分析・レポーティング
NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性データの集計・可視化・資料化
（Excel・PowerPoint・BIツールを使用）

データからの示唆出し・課題特定
データをもとに顧客体験上の課題を捉え、改善につながる示唆を整理する

CX改善の企画・提案・推進
示唆をもとに改善施策を企画・提案し、関係部署と連携して実行につなげる効果の可視化・レポーティング
改善施策の効果を、顧客満足度・解決率・コスト効率などの複合指標や投資対効果（ROI）として可視化し、報告資料にまとめる

レポーティング業務の効率化・自動化
BIツール（PowerBI等）でのダッシュボード構築、Python等でのデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化の仕組みづくり

関係者との調整・進行管理
社内外の関係者との連携・打ち合わせ・進捗管理

【職場環境】
ジュニア～メンバー層を対象に、まずは定常的な集計・レポーティングを正確に担うことからスタートします。既存チームや他部署と連携しながら、経験に応じて分析、改善企画、BI・生成AI活用へ担当領域を広げられる環境です。ハイブリッド勤務で、一部の業務は顧客データやシステム権限の都合によりオフィス出社が必要です。
仕事の変更範囲: 会社の定める範囲
勤務地: 愛知県名古屋市中区錦2-20-15　広小路クロスタワー14F
勤務地の変更範囲: 会社の定める範囲
転勤: 無し
受動喫煙対策: 敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有　月平均0～20時間
休日休暇: ・週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
年間休日: 年間122日
応募資格: ＜必須＞
・Excel・PowerPointの実務操作
（Excel：表作成・四則演算・定型集計・VLOOKUP等、PowerPoint：ゼロからの資料構成・作成）
・データや情報を整理・集計し、報告資料・集計表・提案資料等にまとめた実務経験
・定常業務を正確に期日どおりに遂行した経験
・社内外の関係者と連携して進めた経験

＜歓迎＞
・CX・サービス改善の企画、提案、実行経験
・BI（PowerBI等）、Python、生成AIの活用経験、またはそれに準ずる知識
・コンタクトセンター、顧客サポート、BtoCサービス、自動車・モビリティ業界の知見
待遇・福利厚生: ・社会保険完備
・交通費規定支給
・賞与年2回
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・在宅勤務、リモートワーク可
・服装自由
・有給休暇
試用期間: 有（労働条件変更なし）
試用期間詳細: 6ヶ月※条件変更なし
特長: 研修制度が充実、資格取得支援が充実、経験者歓迎、ベンチャー気質な社風

企業名: 株式会社レイヴン
会社の特長: 【ITを使ったサービスをまるっと構築】
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私たちはサービス創りにおける５つの要素を大切にしており、自社で一貫してサービスを提供できる事業体制をしています。
これがレイヴンの最大の強みです。
ITを使ったサービス創りで不可欠な５つの要素を当社は保有しています。

１）サービス企画
一般消費者の需要を調査して、売れるサービスを企画します。調査の結果、どのようなサービスを企画するかを企画書にアウトプットします。

２）UI/UXデザイン
サービス企画書から利用者が良いと思えるデザインを考え、デザイン書にアウトプットします。

３）システム開発・保守
サービス企画書とUIデザイン書をもとにシステムを設計、プログラミング、テストをして依頼されたものを開発します。

４）サービス運用構築・運用
サービスイン後のお客様の行動やサービスの問題を想定し、対応を用意します。

５）プロジェクトマネジメント
プロジェクト内の進捗管理、必要な情報の入手などプロジェクトを円滑に進めます。

【3つの事業】
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私たちは５つの領域を３つの事業体制で磨きあげています。
当社に入社頂いた場合は、いずれかのポジションでご活躍頂きます。

●ビジネス構築事業
新しいIT サービスの現場運用をゼロベースから設計・構築。
新規サービスの運用現場を構築し、既存サービスの運用現場を改善します。サービスを運営するお客様の要件を広く深く定義し、安定した土台の上に合理性と効率性の高い運用を構築します。

１）サービス企画
ITサービスを企画し、企画した内容をドキュメント化します。サービス内容の企画だけでなく、サービスの提供に必要なシステムや運用、サービスの販促・営業面の企画を実施します。企画書の読み手（企画書を参照する後工程の部門）が必要な情報を広く深く企画します。

２）サービス運用構築
サービス運用構築ではサービス提供時のオペレーションを設計します。サービスにおける各種業務の詳細な流れを設計し、業務で用いる帳票やツールを作成します。後工程となる運用部門への業務内容の落とし込みも実施します。

３）サービス運用
お客様からの問い合わせへの対応といったサービス提供に伴うオペレーションを遂行します。フロントオフィス業務（お客様と直接関わる業務）、バックオフィス業務（サービス提供を支える事務業務）、B2C業務（一般向け運用業務）、B2B業務（法人向け運用業務）

●システム開発事業
適正なQ(品質)・C(コスト)・D(納期)でシステムを開発。
提案型スタイルでお客様に貢献。
開発工程における上流(要件定義)からリリース・保守まで、まるっと対応します。
フロントエンドやバックエンド、クラウドを使用したインフラも得意です。

１）お客様の「こんなサービスやシステムを作りたい」を解決
漠然としたアイデア段階の企画やお困り事に対し、QCDに合った工程や技術を提案します。

２）顧客要望に合わせた柔軟な対応が可能な体制
既存プロジェクトにおける技術的な問題の解決や、開発標準の策定、技術検証、設計工程や実装工程、デザインのみの作成など、ご要望に合わせて柔軟に対応致します。また、お客様の体制や要望に最適な開発プロセス（ウォーターフォール、アジャイル）、プラットフォーム、必要なドキュメントで対応出来る点も強みです。

３）多数のシステム開発実績
高い品質要件の大規模なウォーターフォールでの業務システム開発や展示会向けの短納期のモックアプリ開発など、様々な開発実績があります。

●PM/PMO事業
ITのスペシャリストが手がけるプロジェクトマネジメント。
プロジェクトマネジメントおよびプロジェクトマネジメントオフィスを導入し、お客様のプロジェクトを総合的にマネジメントします。システム開発や運用構築の技術・ノウハウを組み合わせお客さまのプロジェクトを成功に導きます。

１）チーム横断支援
多忙なPMの時間を最低限にできるよう、PMO(プロジェクトマネジメントオフィス)がチームを横断して支援をする役割です。

２）PDCA
会議の価値を高めるための準備を実施します。特に定例会議はPDCAを回すことでより有意義に実施できます。その他、PMに代わってWBSや課題管理資料など、プロジェクト管理資料の作成・更新を行います。

３）業務管理ツール活用
業務管理ツールの活用経験が豊富です。現場に合わせたツールの最適活用が可能です。

【数字で見るレイヴン社員の特徴】
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・男女比　　男性：52％　女性：48％
・年齢層　　20代：58％　30代：28％　40代：14％
・出身学部　文系：69％　理系：31％
・最終学歴　大卒：73％　高卒：17％　大学院卒：7％　専門卒：3％
・出身地　　中部：73％　関西：10％　関東：7％　九州：7％　北海道：3％
・通勤手段　電車：63％　徒歩：17％　自転車：17％　バス：3％
・志向性　　インドア：66％　アウトドア：34％
・メガネ　　なし：69％　あり：31％
・服装　　　スーツ：7％　私服：72％　オフィスカジュアル：21％

【職場環境Ｑ＆Ａ】
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Ｑ．服装は？
服装は自由です。社内では年齢・役職を問わず、多くのひとがカジュアルなスタイルで勤務しています。
ただし、客先へ出向く場合は、スーツスタイルあるいはビジネスカジュアルを指定しています。

Ｑ．オフィスの雰囲気は？
頭を使う業務が多いので、作業に没頭しているときは、口数は少なくなります。
ただ、プロジェクトは、チームやユニットを組んで、頻繁にコミュニケーションを取り合いながら、遂行していく必要があるため、その過程では議論やコミュニケーションは活発になります。

Ｑ．どんな設備がある？
従業者がより快適に、かつ仕事のパフォーマンスを最大限に発揮してもらうための環境づくりや、利用してもらうデバイス、ガジェット、ツールにはこだわっています。
良い環境、良いモノを利用することによって、生産性を向上させることができるのであれば、会社として手厚く支援していこうというスタンスを持っています。

【主な取引先】
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トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所／伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業
設立日: 2014年12月22日
従業員数: 40名
資本金: 6000万円
事業内容: ・PM/PMO事業
・システム開発事業
（派 13-307982）
株式公開: 非公開

職業紹介事業者名: 株式会社アルバイトタイムス人材紹介部（AchieveCareer／アチーヴキャリア）
有料職業紹介事業（13-ユ-304061）
応募後のプロセス: 当求人は、株式会社アルバイトタイムス人材紹介部（AchieveCareer／アチーブキャリア）が応募受付を行っております。
応募受付後、担当者より電話かメールにてご連絡させていただきます。
※PCからのメールを受信可能な状態にしてください。
検索カテゴリ（職種）: マーケティング
検索カテゴリ（業種）: IT（ソフト開発／自社・受託）

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