- 職種名
- コンタクトセンター運用の業務設計・標準化 ／業務改善
- 企業名
- 株式会社レイヴン
- 雇用形態
-
正社員
無期雇用
- 給与
- ＜月給制＞
月給：41万4300円～
基本給：32万8300円～
固定手当：月1万円
固定残業手当：有※30時間分（月7万6000円～／超過分は別途支給）
想定年収：580万円～720万円
- 募集背景
- コネクティッドサービスの拡充や変更、新サービスの立ち上げが続く中、コンタクトセンター運用を安定して担える基盤づくりが必要です。業務を仕組みとして設計・標準化し、継続的な改善や関係者との調整を推進できる人材を募集します。
- 仕事内容
- 【期待する役割】
大手モビリティ事業者のコネクティッドサービス（コネクテッドカー向けサービス）のコンタクトセンターにおいて、その"土台＝仕組み"を設計・構築・改善するポジションです。 業務フローの設計・標準化、システム要件の整理、サービス体験の設計、そして社内外の関係者を巻き込んだプロジェクト推進を担います。
【仕事内容】
●業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として「誰でも回せる仕組み」に標準化・定着
●業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行
●サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード）
●システム要件の整理・サービス体験の設計：システム要件の整理・サービス体験の設計
●テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用
●プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理
【職場環境】
・任される業務スコープの広さと裁量あり
・取り組むテーマの社会的意義・成長性あり
・クライアント／プロジェクトのブランド力あり
・高い報酬水準の環境
・働き方の柔軟性（ハイブリッドワーク）
- 仕事の変更範囲
- 会社の定める範囲
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦2-20-15 広小路クロスタワー14F
※または、クライアント先（名古屋市伏見）
※ハイブリッド勤務（出社＋テレワーク）
- 勤務地の変更範囲
- 会社の定める範囲
- 転勤
- 無し
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均20時間
- 休日休暇
- ・週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
- 年間休日
- 年間122日
- 応募資格
- ＜必須＞
・業務オペレーション設計／業務改善／サービス運営／プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安
・自ら課題を見つけ、関係者と連携して改善や施策を推進した経験
・社内外の関係者との調整・折衝経験
＜歓迎＞
・コンタクトセンター／コールセンターの運用経験
・プロジェクトマネジメント／プロジェクトリードの経験
・業務改善・BPR、システム要件整理の経験
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備
・交通費規定支給
・賞与年2回
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・在宅勤務、リモートワーク可
・服装自由
・有給休暇
- 試用期間
- 有（労働条件変更なし）
- 試用期間詳細
- 6ヶ月※条件変更なし
- 特長
- リモート勤務ありの仕事、管理職・ハイクラスの仕事、研修制度が充実、資格取得支援が充実、経験者歓迎、ベンチャー気質な社風
- 企業名
- 株式会社レイヴン
- 会社の特長
- 【ITを使ったサービスをまるっと構築】
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私たちはサービス創りにおける５つの要素を大切にしており、自社で一貫してサービスを提供できる事業体制をしています。
これがレイヴンの最大の強みです。
ITを使ったサービス創りで不可欠な５つの要素を当社は保有しています。
１） サービス企画
一般消費者の需要を調査して、売れるサービスを企画します。調査の結果、どのようなサービスを企画するかを企画書にアウトプットします。
２）UI/UXデザイン
サービス企画書から利用者が良いと思えるデザインを考え、デザイン書にアウトプットします。
３）システム開発・保守
サービス企画書とUIデザイン書をもとにシステムを設計、プログラミング、テストをして依頼されたものを開発します。
４）サービス運用構築・運用
サービスイン後のお客様の行動やサービスの問題を想定し、対応を用意します。
５）プロジェクトマネジメント
プロジェクト内の進捗管理、必要な情報の入手などプロジェクトを円滑に進めます。
【3つの事業】
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私たちは５つの領域を３つの事業体制で磨きあげています。
当社に入社頂いた場合は、いずれかのポジションでご活躍頂きます。
●ビジネス構築事業
新しいIT サービスの現場運用をゼロベースから設計・構築。
新規サービスの運用現場を構築し、既存サービスの運用現場を改善します。サービスを運営するお客様の要件を広く深く定義し、安定した土台の上に合理性と効率性の高い運用を構築します。
１）サービス企画
ITサービスを企画し、企画した内容をドキュメント化します。サービス内容の企画だけでなく、サービスの提供に必要なシステムや運用、サービスの販促・営業面の企画を実施します。企画書の読み手（企画書を参照する後工程の部門）が必要な情報を広く深く企画します。
２）サービス運用構築
サービス運用構築ではサービス提供時のオペレーションを設計します。サービスにおける各種業務の詳細な流れを設計し、業務で用いる帳票やツールを作成します。後工程となる運用部門への業務内容の落とし込みも実施します。
３）サービス運用
お客様からの問い合わせへの対応といったサービス提供に伴うオペレーションを遂行します。フロントオフィス業務（お客様と直接関わる業務）、バックオフィス業務（サービス提供を支える事務業務）、B2C業務（一般向け運用業務）、B2B業務（法人向け運用業務）
●システム開発事業
適正なQ(品質)・C(コスト)・D(納期)でシステムを開発。
提案型スタイルでお客様に貢献。
開発工程における上流(要件定義)からリリース・保守まで、まるっと対応します。
フロントエンドやバックエンド、クラウドを使用したインフラも得意です。
１）お客様の「こんなサービスやシステムを作りたい」を解決
漠然としたアイデア段階の企画やお困り事に対し、QCDに合った工程や技術を提案します。
２）顧客要望に合わせた柔軟な対応が可能な体制
既存プロジェクトにおける技術的な問題の解決や、開発標準の策定、技術検証、設計工程や実装工程、デザインのみの作成など、ご要望に合わせて柔軟に対応致します。また、お客様の体制や要望に最適な開発プロセス（ウォーターフォール、アジャイル）、プラットフォーム、必要なドキュメントで対応出来る点も強みです。
３）多数のシステム開発実績
高い品質要件の大規模なウォーターフォールでの業務システム開発や展示会向けの短納期のモックアプリ開発など、様々な開発実績があります。
●PM/PMO事業
ITのスペシャリストが手がけるプロジェクトマネジメント。
プロジェクトマネジメントおよびプロジェクトマネジメントオフィスを導入し、お客様のプロジェクトを総合的にマネジメントします。システム開発や運用構築の技術・ノウハウを組み合わせお客さまのプロジェクトを成功に導きます。
１）チーム横断支援
多忙なPMの時間を最低限にできるよう、PMO(プロジェクトマネジメントオフィス)がチームを横断して支援をする役割です。
２）PDCA
会議の価値を高めるための準備を実施します。特に定例会議はPDCAを回すことでより有意義に実施できます。その他、PMに代わってWBSや課題管理資料など、プロジェクト管理資料の作成・更新を行います。
３）業務管理ツール活用
業務管理ツールの活用経験が豊富です。現場に合わせたツールの最適活用が可能です。
【数字で見るレイヴン社員の特徴】
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・男女比 男性：52％ 女性：48％
・年齢層 20代：58％ 30代：28％ 40代：14％
・出身学部 文系：69％ 理系：31％
・最終学歴 大卒：73％ 高卒：17％ 大学院卒：7％ 専門卒：3％
・出身地 中部：73％ 関西：10％ 関東：7％ 九州：7％ 北海道：3％
・通勤手段 電車：63％ 徒歩：17％ 自転車：17％ バス：3％
・志向性 インドア：66％ アウトドア：34％
・メガネ なし：69％ あり：31％
・服装 スーツ：7％ 私服：72％ オフィスカジュアル：21％
【職場環境Ｑ＆Ａ】
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Ｑ．服装は？
服装は自由です。社内では年齢・役職を問わず、多くのひとがカジュアルなスタイルで勤務しています。
ただし、客先へ出向く場合は、スーツスタイルあるいはビジネスカジュアルを指定しています。
Ｑ．オフィスの雰囲気は？
頭を使う業務が多いので、作業に没頭しているときは、口数は少なくなります。
ただ、プロジェクトは、チームやユニットを組んで、頻繁にコミュニケーションを取り合いながら、遂行していく必要があるため、その過程では議論やコミュニケーションは活発になります。
Ｑ．どんな設備がある？
従業者がより快適に、かつ仕事のパフォーマンスを最大限に発揮してもらうための環境づくりや、利用してもらうデバイス、ガジェット、ツールにはこだわっています。
良い環境、良いモノを利用することによって、生産性を向上させることができるのであれば、会社として手厚く支援していこうというスタンスを持っています。
【主な取引先】
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トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所／伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業
- 設立日
- 2014年12月22日
- 従業員数
- 40名
- 資本金
- 6000万円
- 事業内容
- ・PM/PMO事業
・システム開発事業
（派 13-307982）
- 株式公開
- 非公開
- 職業紹介事業者名
-
株式会社アルバイトタイムス 人材紹介部（AchieveCareer／アチーヴキャリア）
有料職業紹介事業（13-ユ-304061）
- 応募後のプロセス
-
当求人は、株式会社アルバイトタイムス 人材紹介部（AchieveCareer／アチーブキャリア）が応募受付を行っております。
応募受付後、担当者より電話かメールにてご連絡させていただきます。
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